文｜小资

栏目｜米塔之家.元宇宙营销

图片来源 ｜稻壳

继耐克宣布上线Web3生态系统平台后，星巴克也宣布即将上线自己的Web3 平台 Starbucks Odyssey，以此增强客户体验和忠诚度。

此前9月，星巴克在新闻平台宣布联手Polygon进军NFT，选择将该计划称为“星巴克奥德赛——Starbucks Odyssey”，通过Web3技术将俱乐部会员与NFT相结合，利用Web3技术解锁新的场景。

经过两个月的等待，星巴克终于在昨日宣布Starbucks Odyssey 将于 12 月 8 号面向候补名单成员上线测试版本，收到邀请的用户将有 3 天的时间注册，注册用户可通过参与娱乐互动活动以赚取可收藏的数字“旅程印章”（Journey Stamp）和 Odyssey 积分。此外，Starbucks Odyssey 每个月都将开放更多注册资格。

那么今天我们就来聊聊StarbucksOdyssey究竟是什么？为什么能帮助星巴克增强客户体验和忠诚度？

Starbucks Odyssey是什么？

Starbucks Odyssey 是星巴克（Starbucks）推出的Web3 社区计划，结合NFT 元素与现有Starbucks Rewards 客户奖赏计划，让美国会员能够赚取和购买NFT，从而解锁全新沉浸式咖啡体验。2022年9月12日开始，美国客户和合作伙伴可以加入测试候补名单（waitlist）。

Starbucks Odyssey如何运作？

未来Starbucks 会员可以使用Starbucks Rewards 登录Starbucks Odyssey 平台。登录后，会员可以参与StarbucksOdyssey的一系列“旅程”活动，例如星巴克或咖啡知识的互动游戏或挑战，获得奖励“旅程印章”（journey stamp）NFT。

重点是，会员更可以通过Starbucks Odyssey 的内置市场，购买限量版邮票”(limited-edition stamps)NFT，解锁独家福利。各种NFT 的点数价值取决于稀有度，以及是否可以在二手市场中拍卖或购买，这些数字创作皆由星巴克与不同合作的艺术家共同完成，限定款收藏品售出后的部分收益会被捐出，用来支持Starbucks 伙伴与会员认为重要的事业。

会员可以通过搜集NFT 累积点数，换取独享奖励，例如免费咖啡、食物与特定商品；咖啡制作线上课程；到受邀参加星巴克咖啡烘焙工坊的特别活动，甚至前往哥斯大黎加Hacienda Alsacia 参观星巴克的咖啡农场。

Starbucks Chief Marketing Officer Brady Brewer 表示，官方也计划将平台结合店内消费等线下活动，例如完成「尝试菜单上三种浓缩咖啡」的挑战，会员需在结帐时出示Barcode 条码，以便将消费次数记录在Starbucks Odyssey 中。

星巴克力图通过系列活动进一步加深会员对于咖啡以及星巴克的了解。

Starbucks Odyssey交易NFT需要数字资产吗？

不需要。为降低准入门槛，会员可以在星巴克的内置市场上通过信用卡或借记卡购买NFT数字藏品，不需要用到Web3钱包，消费者可以更容易参与到Web3的体验中，享受独家福利。

通过极简的体验和门槛的降低，一方面可以方便现有会员（美国活跃会员量近 2500 万）无缝切换到 web3，直接把 NFT 用户量提升 10 倍；另一方面也方便后续新用户进入。

但大家也提出了疑惑，不需要Web3钱包或者是数字资产，如何实现链上交易呢？

目前大众的猜想是，星巴克与Polygon合作，相较于POW，基于Polygon的POS网络费用低，速度交易更快，对环境更友好这是符合大众所趋的，届时星巴克可能是以U为单位发售NFT，每个 Odyssey可以视为每个人专属的一个数字钱包，Polygon的存在连接了 Odyssey，使每个钱包里的NFT在链上有迹可寻，且能自由的以MATIC或是以它的标价进行售卖，当然这也只是猜想，具体的细节还需等星巴克的官方来公布。

如何参与Starbucks Odyssey？

根据星巴克官方新闻稿，Starbucks Odyssey是面向美国的Starbucks员工与StarbucksRewards会员提供的服务。在网页https://waitlist.starbucks.com/上提交电邮地址进入Waitlist，在Waitlist 页面中，也提示用户呈交与Starbucks Rewards 帐户相关联的电邮地址。目前，第一批测试用户，将于12月8号收到测试邀请。

Web3助力星巴克提升会员体验和业务拉动力

星巴克作为首批品牌商将NFT与行业领先的忠诚度计划大规模整合的公司之一，一直在采用前沿技术，进行创新，将其带入主流受众并被所接受方面有一定的历史，例如：

过去一直在行业领先的星享俱乐部忠诚度计划、移动支付和订购以及门店Wi-Fi接入方面的成功；

在2020年，使用区块链技术通过咖啡监控为客户提供更快的咖啡溯源服务；

2021年4月，与BAKKT合作，允许客户使用比特币支付咖啡费用；

再到现在的Starbucks Odyssey社区计划。星巴克始终知道该如何利用新兴技术大规模地吸引顾客以释放机会。通过Starbucks Odyssey，星巴克也将更容易提供Web3.0体验，并在此过程中向世界介绍一种新的、下一代的忠诚度计划模式。

虽然从目前看Starbucks Odyssey计划和星巴克之前推出的集星会员体系没太大差别，只是融入了NFT的一些玩法，但这是品牌保持年轻化和“用户在哪儿我在哪儿的”基础建设。引用星巴克首席营销官 Brady Brewer 的说法，“这将为下一代人的忠诚度计划开辟道路”。

但是，必须了解的是，web3基础架构赋予了会员运营体系超越了web2的运营机能，比传统的会员体系有更大的“游戏化增长”能力，这对于会员是年轻群体而言价值非凡。未来，星巴克的消费者们不但可以在现实中集星，还可以在 Web3 世界中集邮。

此外，星巴克的会员体系与其业务连接紧密，这也是星巴克进入web3从会员体系入手而非其他品牌从“品牌”入手截然不同。仍引用星巴克的说法，“我们在想，它如何不仅能增强我们的客户体验，还能增强我们的核心业务，而不是某种边缘性的试探。”

先做好基础建设，充分发挥web3的生态优势，提升当前的会员体验和业务拉动力。此外，星巴克还希望“借此践行‘第三空间’理念，即家庭和工作场所以外的空间，将用户带入数字世界”。也就是说，星巴克准备好了随着web3生态的日益完善，而随着加以完善和演进。

Starbucks Odyssey虽然当前看起来只是简单的会员体系移植，但却是最为务实和切实的践行和发挥web3的优势能力。但遗憾的是，目前Starbucks Odyssey 只面向美国的 Starbucks 员工与 Starbucks Rewards 会员提供的服务。希望未来，在符合法律法规的基础下，能开放更多地区。  

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