疫情对传统产业造成一定冲击的同时，也催生了新产业的发展——元宇宙。2021年，元宇宙产业迎来新发展，零售业却在此时受疫情之困出现了一定危机。前有互联网让零售业迎来发展高潮，那么，元宇宙能否继互联网之后再一次激活零售业，迎来新的行业变革呢？
商汤智能产业研究院院长田丰受米塔之家主理人黄义辉专访邀请一起探讨元宇宙赋能下零售业的未来，并指出了元宇宙+零售业背后的本质：“无论是早期的电子商务，还是如今元宇宙+零售业，本质都是降本增效，即利用科技降低零售业的成本并提高消费者的交易体验。”经历疫情近三年，零售业处于疲软态势。疫情前期，我国社会消费品零售总额始终保持稳步增长的态势，然而2020年初全国疫情爆发以来，至今三年时间，社会消费品零售总额增速相比十年前有明显放缓，因疫情物流服务受到较大挫伤，间接导致电子商务的发展遇到瓶颈期。
Facebook改名Meta，
元宇宙为零售业创造新机遇
回顾元宇宙发展元年2021，最重要的大事之一就是Facebook改名为Meta；同年11月，微软宣布了自己的元宇宙——Mesh，作为其助力虚拟工作场所计划的一部分。科技以外的大品牌，也在为启动线上生活做好准备。WGSN已经追踪元宇宙的崛起超过三年，重点列出了虚拟世界中的品牌机会，可通过AR和VR、AI、游戏和区块链来实现。元宇宙热潮就此展开，并有着强烈的商业价值。目前元宇宙+产业最为成功的实践就是在游戏行业，典型案例为《我的世界》与Roblox。对于元宇宙能否赋能其他产业众说纷纭。以元宇宙+零售业为例，有学者认为是炒概念，有企业人士觉得元宇宙是重新促活零售业的下一个风口。田丰院长为我们解答了疑惑，他认为元宇宙+零售业可以解决实际的产业问题，并非是简单的炒作概念，促活零售业的新风口已然到来。着眼于历史阶段，元宇宙就像曾经的互联网，新事物总需要有个被世人所认知的过程。从技术层面分析，元宇宙是基于5G、AI、VR/AR、区块链技术等六大前沿技术的融合应用结果。以VR技术为例，我国研发团队早已成功将VR设备成本由原来的较高水平降至2000元以下，未来将会有更多的降本空间。总体来看，这六项技术我国目前处在世界领先地位，为元宇宙的发展提供了良好的沃土。在专访中，田丰院长指出了元宇宙+零售业背后的本质：无论是早期的电子商务（互联网+零售业），还是如今元宇宙+零售业，本质都是降本增效，即利用科技降低零售业的成本并提高消费者的交易体验。从科斯定律角度分析：交易体验和交易成本都是恒量，科技为变量。主要体现为三个阶段：一是信息革新。电子商务出现以前，我国的线下实体店铺数量、面积有限，展示商品数量有限，且受时空限制；以淘宝为代表的电子商务诞生后，于商家角度，线上店铺大大降低了开店成本，可供展览的商品数量提高。于消费者角度，电子商务的出现让商品的价格、产地等信息更加透明，打破时空的界限，“多快好省”的提高了消费者的消费效率。多体现在信息多，省的则是消费者的时间。二是元宇宙前期的商业体验革命。在这一阶段中主要是将主题场景代入。典型的案例是商家会根据不同的节日、人群销售不同的商品。比如，美妆产业中的圣诞节专属限定礼盒、人生第一辆代步车等。每个商品背后都有品牌所设计的场景，我们称它为“空间共情”；而元宇宙的发展无疑是增强了消费者对品牌的空间共情能力，过去需要通过文字广告来联想商品，当下可以通过虚拟场景增强消费体验。线下许多商圈都在尝试打造虚实融合的沉浸式消费场景以帮助线下消费带来新的价值增长突破，比如广州悦汇城和武汉万象城。广州悦汇城在周年庆中上线了冰雪AR show主题活动。从消费者体验上看，顾客通过官方小程序扫描实景便可开启“元宇宙”穿梭通道，会看到购物中心中出现的AR冰龙、各类AR冰雕动物、AR水晶鲸鱼以及AR冰雪城堡，邂逅一场“冰雪奇缘”。在商场内定时定点布设AR红包雨、AR打卡集图等活动，也可以激发顾客的探索兴趣——顾客跟随AR路标指引会更加熟悉悦汇城的地理位置，当来到店面门口时，还会弹出AR 广告牌，让顾客了解更详细的店铺信息和优惠活动。从商业价值视角，在悦汇城周年庆活动期间，AR Show助力广州悦汇城全场销售额同比增长196%，客流增长超过开业同期，新会员增长数量创历史新高，庆典首日AR Show体验人次在会员新增量占比高达74%。在武汉万象城，商汤同样为顾客带来了一系列吸睛、夺目的空间元宇宙体验。其中的AR红包雨更是达成了极好的聚客效果。红包“从天而降”的视觉新鲜感，使得现场人流攒动，纷纷举起手机领取从空中掉落的优惠和打折券，有效促进了武汉万象城的分流和转化。国庆期间实现活动参与人数近1000人，总共参与次数约3000次，展示出良好的营销工具实用性，高效助力商业获客引流。
三是工业元宇宙阶段。它联通了生产与销售两端，极大的促进了工厂的生产效益：元宇宙在产业链条中发挥了多快好省四方面的作用。2022年11月新诞生的宝马里达工厂就是数字孪生在工厂应用的代表。首先，工厂利用AI感知生产线实时变化，记录下不同时段的各类数据，丰富了数据流。其次，工厂可以利用数字孪生进行更多的仿真实验，让汽车零部件仿真组装，提高作业效率减少误差。最后，数字孪生也促进了人与人之间协同优化。例如允许工程师、设计师化身Avatar参与到汽车生产的每一步流程，监控整个生产，及时与生产车间员工保持联络。田丰院长基于2022年11月工信部发表《工业元宇宙创新发展行动计划（2022-2025）》中对工业元宇宙未来做出了基本预测。他表示，元宇宙+产业将在2023年迎来发展的高潮。
元宇宙作为新一代生产力，主要是由新一代基建、新一代终端、新一代交互和新一代服务的“四新”构建而成。新一代基建使得在生产端和消费端拥有着更多的感知网络。例如，感知消费者中的客流变化，可以及时提醒商家对于商业空间里的热区、冷区进行活动和价格上的调整。甚至我们可以通过人工智能的强大算力计算助力零售业构建线上元宇宙空间，重新找寻新的商机。新一代终端包括AR/VR、智能车等终端。田丰院长认为新一代终端将打破原有的触屏式app格局，增强用户的代入感。新一代终端还可以分流到其他产业中形成新的交互。目前应用在制造业上的新一代终端是传感器，它的好处在于可以将工厂中的产业数据完全同步到数字孪生空间中，进一步支持产业互联网的发展。新一代服务即是如何利用科技更好的服务人性刚需，以及在智能网联车领域、科研、办公领域等行业都蕴含着极强的商业价值，这些都是未来新一代服务的主要服务对象与产业。“有人的地方就有零售”，元宇宙作为当下火热的新零售渠道，必然成为新的流量聚集地。元宇宙零售作为新的蓝海，对商家线上线下的融合赋能是革命性的，那这些赋能又体现在哪些方面呢？工信部、教育部、文旅部、广电总局、体育总局联合印发《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划(2022—2026年)》的通知表明了虚拟经济在未来将会为其他行业带来更多新机遇的。零售业也同样如此，谈起赋能，又要回归到上一章所提及的“降本增效”四字。“降本”可以从六个角度来讲：一是降低广告营销成本。这段时间AI作画成为Z世代娱乐的最新宠儿，AI生成的画作内容堪比真人手绘设计师，这就昭示AIGC将成为未来营销创作的主体，但灵感还是要依赖于人的。图:由AIGC作画软件MAKAMAKA自动生成的AI画作
二是广告营销触达的年轻客户群体越来越多。每一代年轻人都有专属的营销载体。从上世纪的后五十年中，全世界进入了数字时代。数字载体（媒介）变化可谓是越来越快，从电视、PC端再到现在的手机，大约每十至十五年数字媒介就会更换一批。田丰预测大概最多二十年，包括XR、智能车等新终端就会成为新一代的数字媒介，成为年轻一代的专属营销载体。三是新品的发行。品牌方普遍是跟着消费者流量的步伐发布最新商品。新品发行必然是需要流量的，但随着Web2.0时代的流量入口价格越来越高昂且竞争逐渐激烈，那么商家和品牌方对于新流量入口有着更迫切的需求。市面上所熟知的品牌几乎都投入到元宇宙战场中。在新一场的流量战役中，他们希望将流量牢牢掌握自己的手中，而不是假借于他人。四是降低货架成本。前几年云货架被广泛的应用于大型仓库以及商超中，现阶段最新诞生了AR货架。AR货架最大的优势就在于满足消费者个性化展示空间的需求，突破了有限空间和手机小屏的界限，可以在物理空间中将线下展销变为个性化推荐展销。五为降低服务会员成本，即通过训练后的AI专属客服服务消费者。利用AI客服的另一大优势在于可以直接获得一手市场反馈，及时改造产品内容。六是降低空间装潢成本。实体店需要定期的装修，举办一些主题活动来维持现有的客流量，吸引更多的潜在客户，但有了混合现实技术的加入要远比每个现实空间进行装修的成本低的多。例如遇到情人节时公司制作一套主题限定套餐，经修改后可以在不同的店铺或来年的同一时间循环使用，形成数字资产的商业转换。“增效”则体现在两方面：一是让流量的话语权重新回到品牌方手中。现如今有大量的品牌虚拟代言人入场，不再依赖于网红带货或是小红书等社交平台来宣传新产品。虚拟代言人进行直播带货时，直播营收以及相关成本都是归品牌方自身所有。二是会产生更多的增值收入——实物与数字孪生的商品一同发售，进一步增加品牌收入。图：数字人Lil Miquela代言三星等零售品牌过去两年里，伴随着顶流电商主播们的崛起与落幕，不少品牌也经历了从借势起飞到无所适从的过程。钛媒体曾指出，现在各品牌营销负责人目前最为困扰的一个问题就是"现在我们做自己的品牌推广再多，可能也不如高价上直播间一次，卖货的数据是上去了，以后我们自己的品牌形象和定价体系怎么办？"元宇宙的出现或将打破这一僵持的局面，重构人货场格局。过去的货都是有着很强的使用功能，换句话就是“如果我不需要这个物品，我是绝不会买的”，而元宇宙下的货含义更加丰富。它携带的不只是使用功能，还有场景与商业空间，总体来说就是“以货为钥”。货成为了消费者与品牌的连接纽带，消费者的数据可以直达品牌方的终端，同时可以通过区块链技术识别真伪。从场景层面看，元宇宙给予消费者更强的空间体验感，打造沉浸式体验商品，加强消费者的场景体验形成独特感受，由此可以组成一个用户社群，消费者还可以把身边的朋友迁入到该场景中从而形成用户社区。人与人交互才会产生商机以及商业的交流。在阐述人货场的关系时，田丰用了一个生动的比喻即“人人皆是树”，货就相当于挂在树上的果实，元宇宙就像是供树生长的土壤，将万物共联，形成人货场森林。而元宇宙之所以会诞生于此，也是源于当下的电商社区的体验感不够完整，用户需要更强烈的体验感，新的商业模式也就应孕而生。商汤科技《商业空间元宇宙白皮书已发布》
如何定义商业元宇宙？
商汤科技作为AI技术领先企业，已发布独家《商业空间元宇宙白皮书》，这将会给国内商业元宇宙发展提供一定的理论支持。田丰院长对于商业元宇宙的理解为“有空间的地方就一定有商业元宇宙”。
商汤被行业人士戏称为“拆墙派”，商汤科技致力于要打破虚拟世界与现实世界之间的桎梏，让虚拟经济助力实体产业的发展。元宇宙又叫第四维度，商业元宇宙是将第四维度的数字内容投影到三维现实的购物空间之中，并融入了空间的感知与交互、空间智能泛在的服务能力。商业元宇宙相当于是对AIoT的升级，从前是基于实物才会形成交互作用，如今将区块链等技术融入进物联网中，就是我们所说的商业元宇宙了。关于元宇宙分支的界定，田丰院长讲到，元宇宙不止商业元宇宙一个具体分支，元宇宙就是从物理空间衍生出来的，属于物理空间的补充。物理空间有多少个行业，元宇宙就会有多少垂类服务市场，比如教育元宇宙，文旅元宇宙等。电子商务发展到高潮时，一度影响了实体商业的发展，那如果AR眼镜技术成熟到可以让用户参与社交、购物时，会对实体产生那些冲击呢？
田丰院长指出虚拟空间只是人们暂时消遣的工具，不会完全沉溺于此。疫情三年中，人们花了更多的时间沉浸在网络世界，绝大多数人是厌烦每天对着虚拟网络的日子，极其渴望回到现实世界中社交工作的，同理元宇宙也是如此。凡事有利有弊，虚拟世界也同样如此。田丰院长带领我们从不同的主体进行分析：于产业来讲，在20大后更加明确了数字技术是为了服务实体产业而存在的。以商汤科技为代表的AI企业将始终以实体空间与实体产业为本，科技为辅，绝不会做出本末倒置的事情。于青少年来讲，若自律能力不足的人长时间沉浸在虚拟世界中，那么就会落入了娱乐的陷阱，不利于青少年身心健康发展。从医学健康的角度分析，虚拟世界沉浸时间超过了物理世界，肌肉就会萎缩，对人类会产生许多不健康的影响，所以，纯数字虚拟的乌托邦是不会大面积到来的。五部门联合发布的《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划(2022—2026年)》中，强调了虚拟现实与各行各业的融合，提高人民真实的生活舒适度。田丰院长在阐述元宇宙与物理世界的关系时提到“物理世界由于可以给消费者带来消费的安全感，活动的熟悉感和生活的真实感，所以才会成为根的存在，而这恰好也是元宇宙空间所追求的目标。”后疫情时代的Z世代和α世代迫切向往户外活动，因此物理世界成为内核，而商业元宇宙则成为了皮肤。在商业元宇宙浪潮中，AI领头羊
商汤科技未来的规划与布局建设
首先，要去实现商业元宇宙，或者要去加速元宇宙在商业零售领域的实践和创新，需要科技公司和商业零售企业，以及众多的生态合作伙伴的共同努力才能做到，不是一家公司单体就能实现的。在这个过程中，商业零售企业一定是主体，起到主导作用，因为他们有着丰富的行业认知，更了解消费者的需求在哪里。商汤科技更多的把自己定位为赋能者或者辅助者的角色，赋能商业零售主体更好的去进行元宇宙创新。
基于这样的角色定位，我们要做的事情就相对比较清晰了。首先就是要把赋能的技术打磨好，包括人工智能、虚拟现实、空间计算、视觉定位、感知交互等元宇宙相关的技术。商汤一直以来都坚持在这些核心技术上的研发和投入。譬如我们在视觉算法层面就积累了超过46000个算法模型，可以对真实世界进行数字化，这也是构建元宇宙的关键环节；我们在三维重建算法上的投入，可以使得用户使用消费级移动设备就能够对城市级大尺度场景进行数字孪生三维模型的快速生成，实现对超大规模商业空间的高精度复刻；包括在空间计算和环境感知层面的算法投入，可以赋予移动终端准确获取周围世界的3D信息，可以对室内室外的大空间场景进行高精度的空间映射和连续定位，这样就可以进行在实体空间内的位置确认和导览导航。这些都是我们在技术层面的投入和积累。其次，我们要将这些研发和积累的技术转化为产品和服务，并且以更低门槛、更低成本的方式提供给更多的商业零售的创新主体去使用。这也是技术走向市场的非常关键的一步。为了做到这一点，商汤的布局主要依据三个方面：一是要以场景驱动为导向，二是要以平台开放为手段，三是生态合作为基础。具体来说，我们将技术能力进行集成，通过打造一个统一的赋能平台SenseMARS火星混合现实平台，面向包括商业零售领域的创新主体进行赋能，并联合生态合作伙伴一起以场景驱动为导向为商业零售的元宇宙创新提供所需的产品和解决方案。基于技术、平台和生态的布局，我们已成功在100多个商业零售运营方完成产品交付，落地元宇宙创新场景，并为线下商业运营带来了效率的提升和价值的转化。譬如，我们常态化的商业元宇宙运营工具（如AR导航）在各个商业综合体都表现的非常稳定，得到合作伙伴和客户的高度认可；我们的AR营销产品（如AR红包雨、AR游戏等）也都展示出良好的营销工具实用性，助力商业获客引流，核销率基本都在25%以上，双十一活动期间核销率最高达到94%；另外，使用我们AR商业元宇宙产品的应用，使用时长都会有个明显增长，平均时长在都是在120s以上，最高达351s，一般的应用日常也就大概100s左右。我们在广州悦汇城的项目还成功入选IDC数字营销大奖。同时，凭借我们的整体布局和技术能力，我们也成为了中国电信主要的合作伙伴，目前已与中国电信合作，赋能300多家商业综合体，未来双方将继续加强战略合作，在更多商业场景进行规模化落地。田丰院长对元宇宙能否掀起零售行业下一个增长点保持着积极乐观的态度。他说：这是基于一定条件的，新基建是第一步。目前我国在新基建方面做出了许多努力，商汤也在上海临港地区建设了AI超算中心，满足了大量行业的算力需求。我国在5G普及、传感器的国产化、人工智能的算力基础设施等方面投入了大量的人力、物力、财力。总结来讲，第一步新基建的条件已经具备。其次，新终端已完成一半的进程。AR眼镜价格仍然是阻碍虚拟时代到来的一个核心挑战之一，价格过于昂贵无法做到全面普及，只有达到千元以下，才有机会迎来更多的受众群体，从而促进新交互的大范围普及。当前，新服务方面都是些较小的闭环，还无法做到引爆元宇宙的程度。元宇宙在零售行业的发展主要可以分为三个阶段：第一阶段为2017年-2021年碎片化实践阶段，以商汤科技为代表的公司投入AI、AR的研发，主要在做的是场景的创新探索。第二阶段在2022年-2025年会出现了一些小的商业元宇宙，主要是龙头企业在做。第三阶段为2026年-2030年，真正概念上的空间互联元宇宙诞生，也就是基于物理世界的交通、工业、建筑、零售、传媒、医疗、教育、能源元宇宙将相继出现，通过空间智能，增强“物理世界”与“虚拟世界”的互操作性。我国较早制定元宇宙国家标准，也发布了诸多元宇宙政策。例如，在近期发布的《工业元宇宙创新发展三年行动计划（2022-2025）》中提到了“三个一百”的行动目标，在《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划2022-2026》中强调技术与行业应用的融合发展，最终目的都是通过发展科技刺激大众消费。根据国家宏观经济显示，最近两个月是三年以来人流往来的最低点。此时商业活动、生产活动都极受影响。《商业空间元宇宙白皮书》也表明商汤科技会不断通过技术应用和其运营伙伴把消费者带入到真实的商业服务空间中去，不再区别线上与线下生活服务，那时线上的商品会直接投影到物理空间中，商业元宇宙以服务于实体经济为核心理念。在这次和田丰院长的对话中，首先探讨了疫情中的零售业低谷，总体呈疲软态势，但我们相信元宇宙和零售业的结合可以改善现状并促进疫情后时代零售业新变革。田丰院长提出元宇宙+零售业的本质是降本增效，利用科技降低交易成本提高消费者体验将会重构零售业务人货场格局。商汤科技在12月8日发布的《商业空间元宇宙：数字原住民决定未来商业新生态白皮书》顺应了趋势，提出了商业元宇宙和空间物联网的新概念。此外，在这次专访中还探讨了虚拟技术成熟会对实体经济带来的转机和发展，以及在此浪潮下商汤科技的未来的规划与布局建设，最后我们对元宇宙能够掀起零售行业下一个浪潮持乐观态度，商业元宇宙并非是虚拟的东西，而是即将到来的新风口，它将会助力更多行业的发展，并带来更多的增长机会。
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